Reforma Jwell: Trojuholníková sila zameraná na „zákazníka“ s cieľom pretvoriť nové výšky služieb!

Reforma a inovácia sa zameriavajú na zákaznícku skúsenosť

Spoločnosť Jinwei nedávno oficiálne spustila rozsiahlu reformu zameranú na „zákaznícku skúsenosť“. Hlboko chápeme, že zisk trhu nezávisí len od produktov, ale aj od vynikajúcich služieb. Za týmto účelom sme zaviedli systém služieb tri v jednom: „Manažér zákazníkov, Manažér riešení, Manažér dodávok“, ktorého cieľom je komplexne zlepšiť kvalitu služieb a vybudovať nezničiteľnú reputáciu zákazníkov. Nejde len o zmenu role, ale aj o komplexnú modernizáciu konceptu služieb!

01 REFORMA ZÁKLADU

Základná reforma: Trinity, bezproblémové prepojenie hodnoty pre zákazníka

Manažér pre zákazníkov: Váš exkluzívny hovorca

Account manažér spoločnosti Jinwei bude myslieť na 100 % z vašej perspektívy! Už to nie sú len obchodní zástupcovia, ale vaši verní spojenci v rámci spoločnosti. Ich hlavným poslaním je hlboko pochopiť vaše potreby a výzvy, načúvať vášmu hlasu a plne zabezpečiť, aby sa vašim záujmom v každej fáze venovala prioritná pozornosť. To znamená užšiu komunikáciu, úprimnejšie počúvanie a pevný postoj vždy zameraný na vašu spokojnosť.

Riešiteľský manažér: Presný tvorca profesionálnych riešení

Keď sú požiadavky jasne oznámené, manažér riešení reaguje okamžite – používame profesionálnu architektúru s podrobným rozdelením práce podľa komponentov, aby sme zabezpečili, že vaše požiadavky budú priamo riešené príslušnými technickými expertmi. Ako integrátor technológií a riešení sa manažér riešení spolieha na modulárnu akumuláciu znalostí, aby transformoval požiadavky do riešení na mieru, a po vygenerovaní riešenia iniciuje špeciálne testovanie a overovanie: prostredníctvom testovania výkonu komponentov a overovania prepojenia celého stroja je uskutočniteľnosť riešenia prísne kontrolovaná.

Tento systém riadenia bol testovaný a overený v prevádzke spoločnosti Kautex v Nemecku a získal si uznanie na celosvetovom trhu. Konečné riešenie, ktoré sme dodali, je budúce adaptívne technologické riešenie, ktoré integruje nemeckú logiku presnej výroby s čínskymi génmi efektívnosti výroby.

Manažér doručenia: Strážca bezstarostného zážitku počas celého procesu

Implementácia plánu poskytuje viac než len služby. Manažér dodávok je pevnou oporou pre hladkú implementáciu a popredajný zážitok z vášho projektu. Je plne zodpovedný za výrobu, dodanie, inštaláciu, ladenie a následnú popredajnú servisnú podporu produktu a je odhodlaný poskytnúť vám bezstarostný zážitok počas celého procesu. Od začatia projektu až po popredajnú starostlivosť manažér dodávok zabezpečuje hladký a efektívny priebeh každého kroku, včas reaguje na vaše potreby, rieši akékoľvek obavy a umožňuje vám skutočne pocítiť spoľahlivosť a vrúcnosť služieb spoločnosti Jinwei.

Synergický efekt: 1+1+1 > 3, uvoľnenie multiplikačnej hodnoty služieb

Tieto tri úlohy nefungujú izolovane, ale tvoria efektívny a spolupracujúci „železný trojuholník“. Manažér zákazníkov sprostredkúva požiadavky, manažér riešení presne navrhuje a manažér dodávok ich dokonale implementuje – tieto tri úlohy úzko spolupracujú a sú vzájomne prepojené:

● Bezproblémový tok informácií: dôkladnejšie pochopenie požiadaviek, presnejší návrh riešení a plynulejšie dodanie a realizácia.

● Efektívna integrácia zdrojov: Vnútorné bariéry sú odstránené a sila tímu je zameraná na spoločný cieľ – spokojnosť zákazníkov.

● Komplexná skúsenosť: Od prvého kontaktu až po dodanie projektu a dlhodobé používanie zákazníci pociťujú integráciu spoločnosti Jinwei a vysokokvalitné nepretržité služby.

Služby s pridanou hodnotou a prehlbujúce sa aktivity: komplexná podpora rozvoja zákazníkov

● Flexibilná finančná podpora s rešpektom k vašim dohodám o cash flow: Hlboko rozumieme finančným potrebám podnikov v rôznych fázach vývoja. Spoločnosť Jinwei slávnostne sľubuje, že plne rešpektuje platobné metódy a cykly našich zákazníkov. Na základe kontrolovateľných rizík a splnenia dlhodobých záujmov oboch strán vám vieme poskytnúť personalizovanú finančnú podporu zameranú na hladký pokrok vášho projektu a rast podnikania a dosiahnutie skutočnej obojstranne výhodnej spolupráce.

● Posilnenie postavenia profesionálnych laboratórií pri pomoci s inováciami produktov a riešení: Spoločnosť Jinwei má profesionálne laboratórne vybavenie a skúsený technický tím. Nielenže slúžime internému výskumu a kontrole kvality, ale radi sprístupňujeme zdroje aj našim partnerom. Či už ide o testovanie a validáciu nových materiálov, skúmanie optimalizácie výrobných procesov alebo štúdie uskutočniteľnosti riešení na mieru, naše laboratórium je ochotné poskytnúť vám profesionálnu technickú podporu a služby a stať sa vaším spoľahlivým partnerom na ceste k inováciám.

● Vypočutie si spätnej väzby od zákazníkov a prehĺbenie vzájomnej dôvery prostredníctvom návštev na vysokej úrovni: Aby sme mohli priamejšie vypočuť si vaše cenné názory a získať prehľad o najmodernejších požiadavkách trhu, vedenie spoločnosti Jinwei spustilo dôležitý krok: aktívne zabezpečujeme kvalitné plány návštev zákazníkov pre generálnych manažérov rôznych obchodných oblastí. Cieľom týchto dialógov na vysokej úrovni je prehĺbiť vzájomné porozumenie, preskúmať nové príležitosti pre strategickú spoluprácu a zabezpečiť, aby náš systém služieb presne zodpovedal vašim hlavným záujmom a rozvojovému plánu.

Cieľ reformy: Zlepšiť kvalitu služieb a vybudovať si reputáciu excelentnosti

Konečný cieľ tejto reformy je jasný a pevný:

● Zlepšenie kvality služieb: Prostredníctvom špecializovaného rozdelenia práce a hlbokej spolupráce sa snažíme poskytovať rýchlejšiu odozvu na služby, lepšie riešenia, stabilnejšie dodávky a pozornejší popredajný servis.

● Zlepšenie reputácie zákazníkov: Veríme, že keď zákazníci zažijú nový servisný model spoločnosti Jinwei, ktorý je zameraný na nich, a pocítia bezprecedentný rešpekt, profesionalitu a spoľahlivosť, reputácia a dôvera sa prirodzene nahromadia a stanú sa najcennejšími aktívami značky Jinwei.

02 NOVÁ KAPITOLA

Reforma servisného systému „Železného trojuholníka“ spoločnosti Jinwei je míľnikom v našom záväzku zamerať sa na zákazníka. Nejde len o predefinovanie zodpovedností, ale aj o pretváranie génu služieb. Sme odhodlaní a vytrvalí, usilujeme sa o inovácie a pevne veríme, že proaktívne služby prevyšujú reakciu zákazníka, čo pramení z endogénnej sily našej neustálej inovácie v spoločnosti Jinwei!

Všetci zamestnanci spoločnosti Jinwei sú pripravení vytvoriť pre vás nenahraditeľnú hodnotu prostredníctvom úprimnej podpory manažéra pre zákazníkov, profesionálneho remeselného spracovania manažéra riešení a spoľahlivej ochrany manažéra dodávok v procese tvrdej práce a inovácií! Spojme ruky, s technologickými inováciami ako čepeľou a dôverou zákazníkov ako štítom, aby sme spoločne preskúmali novú éru inteligentnej výroby!